Service blueprint étendu
Il utilise le widget de tableau de Miro pour que vous puissiez facilement réorganiser les colonnes et fusionner les cellules à travers les colonnes (comme le montre l'exemple).
J'ai expérimenté l'expansion des plans d'action de service. Il utilise le widget de tableau de Miro afin que vous puissiez facilement réorganiser les colonnes et fusionner les cellules à travers les colonnes (comme le montre l'exemple).
Cela a des couloirs de nage standard, mais ajoute :
Points de contact, Canaux - où et comment le client interagit-il avec nous ?
Aspects de l'approche d'analyse des tâches de Larry Marine, y compris ce que j'appelle ses "Facteurs de Distraction des Tâches" - 3 couloirs pour outils, connaissances, solutions de contournement ; questions, problèmes, blocages ; tâches manuelles intensives, sujettes à erreurs et charge cognitive. Ces détails mettent en lumière de nombreuses opportunités pour améliorer le flux et l'expérience.
Métriques - comment avons-nous mesuré cela ou quels chiffres/données avons-nous vus liés à cette étape ? Pour l’état futur, que mesurerons-nous et comment (critères de réussite) ?
Risques, Politiques, Considérations - Je crois que les entreprises ne documentent pas suffisamment les risques actuels/potentiels. Cela peut inclure les lois et les réglementations que nous devrions prendre en compte.
Opportunités, recommandations - Premières informations et suggestions, étape par étape.
Quand devrais-je l'utiliser ?
Conception de service et plan d’action de service.
Après des recherches qualitatives sur l'expérience client ou l'expérience utilisateur telles que des études d'observation, des enquêtes contextuelles, des entretiens et des IDI.
Dans l'atelier pour finaliser votre service blueprint actuel ou futur état.
Parce que votre carte du parcours client ne raconte pas assez l'histoire.
Pourquoi cela ne montre-t-il pas d'émotions, de sentiments ou de citations ?
C'est déjà plutôt grand !
Vous pouvez ajouter des émojis à la ligne des actions des clients si vous souhaitez résumer ou montrer comment ils sont susceptibles de se sentir à cette étape.
Ce n'est pas un CJM. L'accent est davantage mis sur les expériences et l'interaction avec nos personnes, processus, accessoires et systèmes Onstage et Backstage.
Merci d'avoir essayé, et contactez-nous si vous avez des questions ou des suggestions ! Vous pouvez en savoir plus sur la cartographie de l'analyse des tâches et le flux de tâches optimisé ici : https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk
Commencer avec ce modèle maintenant.
Service blueprint [recherche]
Idéal pour:
Recherche et design
Un service blueprint est un diagramme qui affiche l'ensemble du processus du service, y compris les personnes, les objets, les tâches, le temps et les processus.
Carte d’empathie Trevotech
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
La carte Empathy Map Trevotech est un outil puissant pour obtenir des insights sur les expériences des utilisateurs. Il vous aide à capturer et analyser les émotions, pensées et comportements des utilisateurs, garantissant que vos conceptions de produit répondent efficacement aux besoins des utilisateurs.
Carte du parcours pour tracer l'expérience client
Idéal pour:
Carte de parcours client
Un parcours est un outil permettant de cartographier l’expérience client d’une partie de votre produit/service de manière visuelle.
Modèle Look Mock Analyze
Idéal pour:
Design, Desk Research, Product Management
Faire vos devoirs (c'est-à-dire la recherche) est une étape clé de votre processus de conception, et l'approche Look, Mock, Analyze vous aide à examiner, structurer et rationaliser cette étape. Avec cet outil puissant, vous serez en mesure d'identifier vos forces et vos faiblesses, ce que vous avez fait de bien ou de mal et si vous avez passé du temps efficacement. Notre modèle Look, Mock, Analyze vous permet de trouver facilement de l'inspiration, de créer des maquettes et d'obtenir des retours. Vous pouvez commencer par configurer votre tableau en moins d'une minute.
Modèle UX Project Canvas
Idéal pour:
UX Design, Expérience client, Étude de marché
Inspiré du Business Model Canvas de 2005 d'Alexander Osterwalder, l'UX Project Canvas aidera votre équipe à visualiser l'ensemble de vos projets UX et de conception, en fournissant une structure pratique qui contient toutes vos données importantes. Cet outil innovant vous permet de transformer une idée en plan de projet, stimulant la collaboration et la communication entre les collaborateurs. Contrairement aux modèles alternatifs, l'UX Project Canvas est une interface simple. Il y a peu de frais de mise en œuvre et les employés peuvent facilement être mis à niveau pour commencer à utiliser rapidement le canvas.
Modèle d'application iPhone
Idéal pour:
Conception UX, Recherche documentaire, Wireframes
Des pourcentages incroyables d'utilisateurs de smartphones dans le monde entier ont choisi les iPhones (y compris certains de vos clients actuels et potentiels), et ces utilisateurs adorent tout simplement leurs applications. Mais concevoir et créer une application iPhone à partir de zéro peut être une tâche réellement intimidante et exigeante. Pas ici — ce modèle facilite les choses. Vous pourrez personnaliser les designs, créer des protocoles interactifs, partager avec vos collaborateurs, itérer en équipe et finalement développer une application iPhone que vos clients adoreront.